Бариери пред ефективното слушане

Вижте също: Активно слушане

Обичайно е, когато слушате някой друг да говори, да формулирате отговор, докато другият човек все още говори. Това обаче означава, че всъщност не слушаме всичко казано.

Дори добрите слушатели често са виновни, че критично оценяват казаното, преди да разберат напълно посланието, което ораторът се опитва да комуникира. Резултатът е, че се правят предположения и се правят заключения относно значението на говорещия, което може да е неточно. Този и други видове неефективно слушане водят до недоразумения и срив в комуникацията.

Дори да не формулираме отговор, докато слушаме, все пак може да мислим за други неща, макар и подсъзнателно. По време на разговор колко често се появяват мисли като „ Какво ще вечерям ',' Ще имам ли време да завърша този доклад? ' или ' Надявам се да не закъснявам да взема децата 'преминахте ли през ума? В такива моменти сме разсеяни и не обръщаме цялото си внимание на казаното. С други думи, ние не слушаме активно говорителя.



Лесно можем да намерим лошите навици, когато става въпрос за слушане - тази страница разглежда някои от бариерите и лошите навици на слушане - което ви позволява да се справите и да ги коригирате. Слушането е ключово междуличностно умение и предпоставка за много други комуникативни умения - като се научите да слушате по-ефективно, можете да подобрите качеството на вашия професионален и личен живот.


Общи бариери пред слушането

Има много неща, които пречат на слушането и трябва да сте наясно с тези бариери, много от които са лоши навици, за да станете по-ефективен слушател. Бариерите и лошите навици за ефективно слушане могат да включват:

  • Опитвате се да слушате повече от един разговор наведнъж , това включва включване на телевизия или радио, докато се опитвате да слушате как някой говори; да бъдете по телефона с един човек и да говорите с друг човек в същата стая и също да бъдете разсеяни от някакъв доминиращ шум в непосредствената среда.
  • Смятате, че комуникаторът е привлекателен / непривлекателен и обръщате повече внимание на чувствата си към комуникатора и външния им вид, отколкото на това, което казват. Може би просто не ви харесва ораторът - може да спорите психически с говорещия и да бъдете бързи да критикувате, устно или в главата си.
  • Вие не се интересувате в темата / въпроса, който се обсъжда и отегчете се.
  • Не се фокусира и да бъдете лесно разсеяни, играете с косата, пръстите си, писалката и т.н. или гледате през прозореца или се фокусирате върху обекти, различни от високоговорителя.
  • Неразположение или умора , гладни, жадни или нуждаещи се от тоалетната.
  • По-скоро идентифициране, отколкото съпричастност - разбиране на това, което чувате, но не поставяне на мястото на говорителя. Тъй като повечето от нас имат много вътрешен самодиалог, прекарваме много време в слушане на собствените си мисли и чувства - може да е трудно да превключите фокуса от „аз“ или „аз“ на „тях“ или „вие“ . Ефективното слушане включва отваряне на съзнанието ви за възгледите на другите и опит да се почувствате съпричастни. (Вижте нашата страница: Какво е емпатия? за повече информация)
  • Съчувствайки, а не съпреживявайки - съчувствието не е същото като съпричастността, вие симпатизирате, когато съжалявате за преживяванията на друг, да съпреживявате е да се поставите в позицията на другия човек.
  • Вие сте предубедени или пристрастни по раса, пол, възраст, религия, акцент и / или минали преживявания.
  • Имате предубедени идеи или пристрастия - ефективното слушане включва отвореност към идеите и мненията на другите, това не означава, че трябва да се съгласите, но трябва да слушате и да се опитвате да разберете.
  • Вие правите преценки , мислейки например, че човек не е много умен или е недостатъчно квалифициран, така че няма смисъл да слуша какво има да каже.
  • Предишни преживявания - всички сме повлияни от предишния опит в живота. Ние отговаряме на хората въз основа на лични изяви, как са получени първоначалните въведения или приветствия и / или предишни междуличностни срещи. Ако стереотипизираме човек, ние ставаме по-малко обективни и следователно по-малко вероятно да слушаме ефективно.
  • Загриженост - когато имаме много неща в ума си, можем да пропуснем да слушаме какво се казва, тъй като сме твърде заети да се концентрираме върху това, за което мислим. Това е особено вярно, когато се чувстваме стресирани или притеснени от проблеми.
  • Като затворен ум - всички ние имаме идеали и ценности, които смятаме за правилни и може да бъде трудно да слушаме възгледите на другите, които противоречат на собствените ни мнения. Ключът към ефективното слушане и междуличностните умения в по-общ план е способността да имате истински отворен ум - да разберете защо другите мислят за нещата по-различно от вас и да използвате тази информация, за да постигнете по-добро разбиране на говорещия.

Невербални признаци на неефективно слушане

Въпреки че при всички невербални сигнали трябва да се очаква определена доза грешка, обикновено признаците на невнимание по време на слушане включват:

  • Липса на зрителен контакт с високоговорителя - слушателите, които са ангажирани с оратора, са склонни да осъществяват зрителен контакт. Липсата на контакт с очите обаче може също да е признак на срамежливост.
  • Неподходяща поза - наклонен, облегнат назад или „люлеещ се“ на стол, наведен напред върху бюро или маса и / или постоянно сменяща се поза. Хората, които обръщат внимание, са склонни леко да се навеждат към говорителя.
  • Като се разсейвам - въртене, драскане, гледане на часовник, прозяване.
  • Неподходящи изрази и липса на глава кима - често, когато слушателят е ангажиран с говорител, той кима с глава, това обикновено е почти подсъзнателен начин за насърчаване на говорещия и показване на внимание. Липсата на кимане с глава може да означава обратното - слушането не се случва. Същото може да се отнася и за мимиките, внимателните слушатели използват усмивките като механизми за обратна връзка и за показване на внимание.

Допълнителни признаци на неефективно слушане

Други често срещани черти на неефективното слушане включват:

  • Внезапни промени в темата: Когато слушателят е разсеян, той може изведнъж да помисли за нещо друго, което не е свързано с темата на оратора, и да се опита да промени разговора на новата си тема.
  • Селективно слушане: Това се случва, когато слушателят смята, че е чул основните точки или е разбрал същността на това, което говорителят иска да каже. Те филтрират това, което възприемат като ключово важно и след това спират да слушат или се разсейват. (Вижте също: Видове слушане )
  • Мечтание: Сънуването може да възникне, когато слушателят чуе нещо, което задейства верига от несвързани мисли в главата му - те се разсейват от своя „собствен свят“ и приемат „далечен“ поглед.
  • Консултиране: Някои хора искат да влязат в началото на разговора и да започнат да предлагат съвети, преди да разберат напълно проблема или притесненията на оратора.



Неефективното слушане е много често:


Вероятно можете да измислите примери, когато сте слушали неефективно или не сте били слушани през последните 24 часа. Вероятно можете да разпознаете разочарованието и раздразнението, когато знаете, че човекът, с когото говорите, не ви слуша. Тъй като слушането е толкова важно за комуникационните процеси, важно е да се опитате да избегнете неефективното слушане.

Повече за слушането:
Умения за слушане | Активно слушане
Слушане на заблуди | Видове слушане