Комуникационни умения

Вижте също: Какво е комуникация?

Умението да общувате ефективно е може би най-важното от всички житейски умения. Именно това ни дава възможност да предаваме информация на други хора и да разбираме какво ни се казва. Трябва само да гледате бебето, което внимателно слуша майка си и се опитва да повтори звуците, които тя издава, за да разбере колко фундаментално е желанието за общуване.

Комуникацията, най-просто, е актът на прехвърляне на информация от едно място на друго. То може да бъде гласово (с помощта на глас), писмено (с използване на печатни или цифрови медии като книги, списания, уебсайтове или имейли), визуално (с помощта на лога, карти, диаграми или графики) или невербално (с използване на езика на тялото, жестове и тон и височина на гласа). На практика това често е комбинация от няколко от тях.

Комуникативните умения може да отнемат цял ​​живот за усвояване - ако наистина някой някога може да твърди, че ги е усвоил. Има обаче много неща, които можете да направите доста лесно, за да подобрите комуникативните си умения и да гарантирате, че можете да предавате и получавате информация ефективно.



Тази страница предоставя въведение в комуникативните умения. Това е и ръководство за страниците в SkillsYouNeed, които обхващат тази съществена област, за да ви позволят да навигирате ефективно в тях.

Значението на добрите комуникационни умения

Развиването на вашите комуникативни умения може да помогне на всички аспекти на живота ви, от професионалния ви живот до социалните събирания и всичко между тях.

Способността да се предава информация точно, ясно и по предназначение е жизненоважно житейско умение и нещо, което не бива да се пренебрегва. Никога не е късно да работите върху комуникационните си умения и като направите това, може да откриете, че подобрявате качеството си на живот.



Уменията за комуникация са необходими в почти всички аспекти на живота:

  • В професионален план, ако кандидатствате за работа или търсите повишение с настоящия си работодател, почти сигурно ще трябва да демонстрирате добри комуникативни умения.

    Уменията за комуникация са необходими, за да говорите по подходящ начин с голямо разнообразие от хора, като същевременно поддържате добър зрителен контакт, демонстрирате разнообразен речник и приспособявате езика си към аудиторията си, слушате ефективно, представяте идеите си по подходящ начин, пишете ясно и кратко и работите добре в група . Много от тях са основни умения, които повечето работодатели търсят.



    Уменията за устна комуникация са на първо място сред уменията и качествата на кандидата за работа. Според проучване от 2018 г. на Националната асоциация на колежите и работодателите (NACE).

    С напредването на кариерата ви значението на комуникативните умения се увеличава; способността да говорите, слушате, разпитвате и пишете с яснота и лаконичност са от съществено значение за повечето мениджъри и лидери.

  • В личния ви живот добрите комуникативни умения могат да подобрят личните ви отношения, като ви помагат да разбирате другите и да бъдете разбирани.



    Почти е клише, че личните отношения се нуждаят от комуникация. Неспособността да се говори е обвинена за разпадането на произволен брой партньорства и взаимоотношения, но способността да се слуша също е важен елемент. Комуникацията е жизненоважна и в по-широките семейни отношения, независимо дали искате да обсъдите договореностите за празници или да гарантирате, че вашите тийнейджърски деца са добре и щастливи.

    Ако тази област представлява особен интерес, може да искате да прочетете нашите страници на Комуникация с тийнейджъри , Разговор с тийнейджъри за контрацепция, порнография и съгласие , и Разговор с тийнейджъри за секс и отношения . Нашите страници на Умения за лични и романтични отношения съдържат и редица страници, засягащи комуникацията.
  • Уменията за комуникация също могат да гарантират, че сте в състояние да управлявате взаимодействията с бизнеса и организациите

    През целия си живот вероятно ще трябва да взаимодействате с широк кръг от организации и институции, включително магазини, предприятия, държавни служби и училища. Добрите комуникативни умения могат да облекчат тези взаимодействия и да гарантират, че сте в състояние да разберете своето мнение спокойно и ясно, а също така да вземете под внимание отговорите.

    ___ е колко процента от ___



    Да можеш се оплакват ефективно е важно умение, например, както е справяне с критика себе си.

Комуникацията е двупосочен процес


Комуникацията не е същото като излъчване или просто изпращане на информация.

Това е двупосочен процес. С други думи, това включва както изпращане, така и получаване на информация.

Следователно това изисква както говорене, така и слушане, но също така - и може би по-решаващо - развитие споделено разбиране на информацията, която се предава и получава.

  • Ако сте „изпращачът“ на информация , това означава да го комуникирате ясно, за да започнете (независимо дали писмено или лице в лице), след това да зададете въпроси, за да проверите разбирането на слушателите си. След това трябва да изслушате отговорите им и ако е необходимо, да разясните допълнително.
  • Ако сте получателят , това означава да слушате внимателно информацията, след това да проверите дали сте разбрали, като размислите назад, или да зададете въпроси, за да сте сигурни, че и двамата разбирате еднакво ситуацията.

Следователно това е активен процес. Няма нищо пасивно в комуникацията и в двете посоки.

Развиване на комуникативни умения

Добрите комуникативни умения могат да подобрят начина, по който работите през живота, като изгладят пътя ви във взаимоотношенията ви с другите.

Лошите комуникативни умения, от друга страна, могат да влошат отношенията от бизнес до личен и да направят живота ви значително по-труден.

Изглежда, че някои хора разбират как да общуват, без дори да се опитват. Те са в състояние да приспособят езика, тона и посланието си към аудиторията си и да разкажат своето мнение бързо и лаконично по начин, който се чува. Те също така могат бързо да приемат изпратените им съобщения, разбирайки както казаното, така и това, което не е казано.

Това може да изглежда без усилие, но шансовете са, че са прекарали много време, усъвършенствайки уменията си.

По пътя сигурно са развили и добро разбиране за себе си (т.нар самосъзнание ) и навици на отразяващ върху успеха и неуспеха и действията, довели до едното или другото.

Дългосрочен проект


Развиването на отлични комуникативни умения вероятно е най-добре да се мисли като дългосрочен проект.

Шансовете са, че ще продължите да научавате за комуникацията през целия си живот. Малко, ако има такива, някога биха казали, че не ни остава какво да научим по въпроса.

Това обаче не означава, че не си струва да започнете пътуването.

Има много малки, лесни неща, които можете да направите веднага, които ще ви помогнат да общувате по-ефективно.



Умения за комуникация на SkillsYouNeed

Тук в SkillsYouNeed ще намерите много страници и статии, които да ви помогнат да разберете и подобрите уменията си за комуникация.

Ще намерите раздели на:

Умения за междуличностна комуникация

Междуличностните умения са уменията, които използваме, когато сме ангажирани в комуникация лице в лице с един или повече други хора.

За добро общо въведение в темата за уменията за междуличностна комуникация, може да искате да прочетете нашите страници Умения за междуличностна комуникация , Какво е комуникация? и Принципи на общуване . Те ще ви помогнат да разберете основите и да започнете да осъзнавате какво може да се наложи да подобрите.

Нашите страници на Бариери пред комуникацията и Стълбата на извода да ви даде някои идеи за това, което може да се обърка във вашите лични комуникационни процеси. Подобряването на комуникацията предоставя информация за това как можете да започнете да решавате тези проблеми. По-конкретно може да има въпроси, свързани с междукултурната комуникация, особено ако редовно работите или общувате с хора от други култури.

Нашите по-специфични страници за уменията за междуличностна комуникация са разделени общо Вербална комуникация и Невербална комуникация и Слушане .

Вербална комуникация

Вербалната комуникация е свързана с това, което казваме, което е важен начин за предаване на нашето послание.

Вербалната комуникация може да бъде както писмена, така и устна, но тези страници се фокусират главно върху устната комуникация.

Думите, които ние избираме, могат да имат голямо значение дали другите хора ни разбират. Помислете например за общуване с малко дете или с някой, който не говори много добре собствения ни език. При тези обстоятелства трябва да използвате прост език, кратки изречения и да проверявате редовно разбирането. Съвсем различно е от разговор със стар приятел, когото познавате от години и с когото може дори да не се наложи да завършите изреченията си. По същия начин разговорът с приятел е много различен от бизнес дискусията и думите, които избирате, може да са значително по-технични, когато говорите с колега.

Вижте нашите страници на Вербална комуникация и Ефективно говорене .

Размисълът и изясняването са често срещаните техники, използвани в вербалната комуникация, за да се гарантира, че това, което сте чули и разбрали, е това, което е било предназначено. Размисълът е процесът на перифразиране и преизчисляване на току-що казаното от другия човек, за да проверите дали сте разбрали. Изясняването е процес на търсене на повече информация, за да информирате вашето разбиране, например чрез задаване на въпроси. Можете да научите повече на нашите страници на Отразявайки и Изясняване .

Уменията за разпит са една много важна област на вербалната комуникация, която често се използва за изясняване, но също така и за извличане на повече информация и като начин за поддържане на разговор. Научете повече на нашите страници на Разпитващи умения и Видове въпроси .

И накрая, две специфични области, в които ще ви трябват умения за устна комуникация и които си струва да се разгледат отделно произнасяне на реч , и в разговор .

Невербална комуникация

Използването на нашия глас е само върхът на айсберга.

Всъщност ние комуникираме много повече информация, използвайки Невербална комуникация . Това включва невербални сигнали, жестове, изражение на лицето, език на тялото, тон на гласа и дори външния ни вид. Те могат да служат и на двете подсилват или подкопават посланието на нашите изговорени думи, така че си струва да се обмисли внимателно.

Ако искате да кажете нещо скандално, облечете костюм.


Покойният д-р Джо Джайна, организационен психолог в Училището по мениджмънт в Кранфийлд.

Можете да намерите повече за това на нашите страници на Език на тялото, лице и глас , Лична презентация и Личен външен вид .

Слушане

Слушането също е жизненоважно умение за междуличностна комуникация.

Както казахме по-горе, комуникацията е двупосочен процес. Слушането е съществена част от получаването на информация. Когато общуваме, прекарваме 45% от времето си в слушане. Повечето хора приемат слушането за даденост, но то не е същото като слушането и трябва да се смята за умение.

Нашите Умения за слушане страницата действа като въведение в темата и може да се интересувате от Десет принципа на слушане .

Нашата страница на Активно слушане предоставя много повече информация за това как да слушате ефективно и също така може да ви помогне да избегнете недоразумения Видове слушане обяснява повече за теорията на слушането.

Имаме и страници на Неефективно слушане и Слушане на заблуди . Винаги си струва да мислите за това, което сте не трябва правиш, както и това, което ти Трябва направете, когато се опитвате да развиете уменията си. Може да откриете, че разпознавате някои от лошите навици, които вие или други хора сте усвоили при слушане.

Използване на комуникационни умения

Уменията за междуличностна комуникация са важни в широк спектър от обстоятелства и среди: вероятно всъщност навсякъде, където можем да се срещнем и да си взаимодействаме с други хора.

Имаме редица страници за това как да използваме комуникативни умения. Например те са от съществено значение за започване на изграждане на взаимоотношения, както в професионален, така и у дома. Можете да намерите нашата страница на Доклад за сградата полезно, а също и съвети за интервю ( Умения за интервю ) и интервюиране на други ( Умения за интервюиране ).

Добрите комуникативни умения също могат да ви помогнат осигуряват обратна връзка ефективно и по начин, който няма да причини обида: жизненоважно умение през целия живот.

Добрите умения за междуличностна комуникация ни позволяват да работим по-ефективно в групи и екипи, които могат да бъдат или формални, или неформални. Нашите страници на Групи и екипи обяснете повече за работата в групи и необходимите умения.


Други комуникативни умения

Комуникационните умения обхващат много повече от обикновена вербална и невербална комуникация, дори при широк кръг от обстоятелства. SkillsYouNeed включва и страници за някои по-специфични форми на комуникативни умения, като например:

Презентационни умения

Много от нас използват умения за презентация рядко. Вероятно обаче в живота ви ще има моменти, когато трябва да представите информация на група хора, било то в официална или неформална обстановка.

Презентациите са много повече от просто изправяне пред екран и разговаряне по ваш начин през набор от слайдове. Те също така включват способността да разказвате точките си на срещи, както малки, така и големи и дори насочване на вашата бизнес идея към потенциален инвеститор .

Започнете пътуването си с нашия Презентационни умения Главна страница.

Писмени умения

Уменията за комуникация не се ограничават до пряко взаимодействие с други хора и изговорената дума.

Способността да пишете ясно и ефективно също е от ключово значение за комуникацията.

Този набор от умения не трябва да се ограничава до журналисти или професионални автори. Лошата писмена комуникация може да бъде разочароваща за читателя и потенциално вредна за автора - бихте ли купили продукт от уебсайт, осеян с правописни грешки, или пълен с непълни или неясни изречения?

Разгледайте нашите страници на Писмени умения да ви помогне да разберете и преодолеете често срещаните грешки и да подобрите начина, по който общувате, използвайки написаната дума.

Може да се интересувате и от нашите страници на Умения за учене . Не само за учениците, това са уменията, от които се нуждаете, за да ви позволи да научите, да съобщите идеите си и да разберете идеите на другите по-ефективно. Те могат по-специално да ви помогнат да четете по-критично и да запазите повече информация, като правите бележки: подобряване на процеса на получаване на писмена комуникация.

Лични умения

Личните умения са уменията, които използваме, за да поддържаме здраво тяло и ум. Но те също могат да подобрят комуникацията.

Например, Подобряване на вашето самочувствие и Изграждане на вашето доверие може да ви помогне да се чувствате по-позитивно настроени към себе си и способностите си - включително способността ви да общувате. И да се чувствате позитивно е първата стъпка към по-позитивното действие и следователно ефективно.

Като имате по-дълбоко разбиране за себе си и по-спокоен и позитивен възглед за живота, вие сте по-склонни да бъдете харизматични, черта, която може допълнително да помогне на комуникационния процес. Нашата страница Какво е харизма? обяснява това по-подробно. Добрата комуникация също е свързана с асертивност или отстояване на това, в което вярвате. Нашият раздел за Асертивност обяснява повече.

за да станете критичен мислител е от съществено значение да

По време на стрес или когато сме ядосани, може да общуваме по-малко ефективно. Научете повече за тези емоции и как да ги контролирате, намалявате и управлявате на нашите страници Какво е стрес? и Какво е гняв? Може да се интересувате и от Избягване и управление на стреса и Съвети за справяне със стреса , както и Контрол на гнева .

Имаме дори страници, които да ви помогнат да се справите с по-трудни ситуации като Справяне с агресията и Общуване в трудни ситуации .


Комуникацията е сложна тема с много области и умения за разглеждане.


Умението да общувате ефективно също е умение като всяко друго. Това също може да се научи, като се отдели време. Всеки може да започне по всяко време да подобрява своите комуникативни умения и инвестицията на време и усилия вероятно ще се изплати бързо.


Уменията, от които се нуждаете, Ръководство за междуличностни умения

Допълнително четене от умения, от които се нуждаете


Нашите електронни книги за комуникационни умения

Научете повече за ключовите комуникационни умения, от които се нуждаете, за да бъдете ефективен комуникатор.

Нашите електронни книги са идеални за всеки, който иска да научи или да развие своите комуникативни умения и са пълни с лесна за следване практическа информация и упражнения.


Продължете към:
Подобряване на комуникацията
Ръководство за родители за комуникация с тийнейджъри