Как да водим умни разговори

Как можете да направите вашите разговори умни?

Как да водим умни разговориНачинът, по който говорим помежду си, оказва огромно влияние върху това как се чувстваме и държим. Не само разговорите, които имаме, предизвикват емоции - както добри, така и лоши - но те определят как всяка страна интерпретира казаното.



Различните видове разговори дават различни резултати.И така, как можем да използваме това наблюдение общуват по-ефективно?

Консултант и изпълнителен треньор Джудит Е. Глейзър си зададе същия въпрос. Тя излезе с набор от принципи, които да помогнат на мениджърите да водят правилните видове разговори въз основа на различните ситуации на работното място, в които те попадат. Тя нарича концепцията си „разговорна интелигентност“.



Какво е разговорната интелигентност?

Разговорната интелигентност е подобна на емоционална интелигентност , тъй като емоциите са от основно значение за концепцията. Разликата между двете е, че емоционалната интелигентност е фундаментално „I-центрирана“, докато разговорната интелигентност е по-„ние-центрирана“.

каква е американската измервателна система



Според Глейзър това означава, че „служителите се вълнуват и са наясно с бъдещето, което помагат да създават заедно“.

Трите нива на разговорната интелигентност

Концепцията на Glaser се изгражда около три нива на взаимодействия: транзакционно, позиционно и трансформационно.

Транзакционната (Ниво I) е основната комуникация, която използваме, за да „сключваме бизнес и да споделяме информация помежду си“, казва Глейзър. „Това наистина потвърждава това, което ние зная . '



Позиционните разговори (Ниво II) са „онези, при които имаме силен глас и гледна точка и работим, за да въздействаме на другите да разберат или приемат възгледа ни за света“. Както при транзакционните разговори, и тук има енергия „натискане и придърпване“ - хората казват и питат - но както обяснява Glaser в нашата Подкаст за експертно интервю , мненията могат да бъдат по-силни.

„Отдаден съм на своята гледна точка и вероятно бих искал да ви повлияя да отидете в моята посока. Ще те изслушам, но има този тласък и придърпване и аз имам ангажимент към нещо, което искам да се проведе, или позиция или гледна точка, които искам да споделя, може би дори сте приели, ”Glaser казва.

Последният разговор е трансформационен (ниво III). „Това е много специално, защото включва съвсем различна динамика. Нарича се „споделяйте и откривайте“. Тук откриваме това, което не знаем. Така че, когато хората участват в Ниво III, има работа, която се извършва по много по-ориентиран към нас начин. Хората създават пространство, което е неутрално. Те не се опитват да налагат идея на другите. Слушаме хората, откриваме това, което не знаем, и в резултат на това започваме да променяме мозъка. '

Химическа реакция на разговори



По този начин „човешките същества всъщност могат да регулират емоциите си“, казва тя. Тя продължава да обяснява как две химикали в мозъка се активират от разговорите, които водим. Те включват кортизол, който се освобождава, когато се страхуваме, и окситоцин, който се отделя чрез доверие. Първото е изтощително, второто мотивиращо.

„Когато получим отвличане на амигдала, кортизолът се активира“, казва Глазър (визирайки частта от мозъка, отговорна за примитивните реакции като битка, бягство или замразяване). „Ние сме в страх и той затваря частта от нашия мозък, префронталната кора, която съдържа всички тези велики идеи в себе си.“

За разлика от това, „когато имаме повече окситоцин в мозъка, пред-фронталната кора се отваря и това е, което ни дава доверие. Трябва да имаме този окситоцин, за да отворим префронталната кора, да се свържем с хората и да се чувстваме в безопасност при това. '

Как да получите отговора, който искате

Знанието как работи тази мозъчна химия е мощен инструмент за мениджърите.

„Да предположим, че имате лидер, който управлява екип и той иска да вдъхнови екипа да се справя по-добре. Той има избор на разговори, които би могъл да води с хора. Можеше да каже неща като: „Това, което направи преди в тази последна среща, не беше добро за нашите резултати. Не получихме желаните резултати. “

правила за отрицателни и положителни числа

„Какво прави това с емоциите на хората в стаята? Е, това активира долната част на мозъка, амигдалата, където е страхът. Така че този лидер оказва влияние върху мозъка на човека, а също и върху това, което тези хора в стаята всъщност са способни да кажат.

„Този ​​лидер току-що направи нещо, за да превърне своя - това, което би могло да бъде много умен екип - в един много, ще кажа, тъп екип, защото те няма да имат достъп до това, което е в тях, за да направят по-добър резултат “, казва Глейзър.

Тя също така се застъпва за „грундиране“ - подготовка на хората за разговор, така че те да бъдат по-възприемчиви към вашето съобщение. В този аудио клип от нашата Подкаст за експертно интервю , тя обяснява как мениджърите могат да използват тази техника преди трудни разговори.

https://www.mindtools.com/blog/wp-content/uploads/2017/05/Blogaudio_JudithGlaser.mp3

Слушайте пълното Експертно интервю в Mind Tools Club ¦ Инсталирайте Flash Player .

„Грундирате“ ли разговорите си, за да получите по-добър резултат? Какви техники използвате, за да направите разговорите си умни и да получите желания отговор? Присъединете се към дискусията по-долу!