Идентифициране и структуриране на проблеми

Вижте също: Решаване на социални проблеми

Тази страница продължава от Решаване на проблем на въведението което въвежда решаването на проблеми като концепция и очертава етапите, използвани за успешно решаване на проблеми.

Тази страница обхваща първите два етапа в процеса на решаване на проблеми: Идентифициране на проблема и Структуриране на проблема .

Първи етап: Идентифициране на проблема

Преди да може да се изправи срещу проблем, трябва да се идентифицира неговото съществуване. Това може да изглежда очевидно изявление, но доста често проблемите ще окажат влияние за известно време, преди да бъдат разпознати или привлечени на вниманието на някой, който може да направи всичко по тях.



какъв е актът да останеш на едно място само за кратко?

В много организации е възможно да се създадат официални системи за комуникация, така че проблемите да се отчитат рано, но неизбежно тези системи не винаги работят. След като проблемът бъде идентифициран, трябва да се определи точната му същност: кои са цел и бариера компоненти на проблема? Някои от основните елементи на проблема могат да бъдат очертани и трябва да се направи първи опит за дефиниране на проблема. Това определение трябва да е достатъчно ясно, за да можете лесно да обясните естеството на проблема на другите.

ЦЕЛ (Искам да ...) БАРИЕР (но ...)
Кажете на приятел, че откриваме нещо, което правят дразнещо. Не искам да наранявам чувствата им.
Купете нов компютър. Не съм сигурен кой модел да взема или колко пари е разумно да похарча.
Създайте нов бизнес. Не знам откъде да започна.

Разглеждането на проблема от гледна точка на цели и бариери може да предложи ефективен начин за дефиниране на много проблеми и разделяне на по-големите проблеми в по-управляеми подпроблеми.



Понякога ще стане очевидно, че това, което изглежда е единичен проблем, е по-точно поредица от подпроблеми. Например в проблема:

„Предложиха ми работа, която искам, но нямам транспорт до там и нямам достатъчно пари, за да си купя кола.“

„Искам да си намеря работа“ (основен проблем)
„Но нямам транспорт, за да стигна там“ (подзадача 1)
„И нямам достатъчно пари, за да си купя кола“ (подзадача 2)



Полезни начини за описване на по-сложни проблеми са показани в раздела „ Структуриране на проблема ' , По-долу.

По време на този първи етап от решаването на проблема е важно да се получи първоначална работна дефиниция на проблема. Въпреки че може да се наложи да бъде адаптиран на по-късен етап, доброто работно определение дава възможност да се опише проблемът на други, които могат да се включат в процеса на решаване на проблема. Например:

какъв е вашият процес на вземане на решения
Проблем Работна дефиниция
„Искам да си намеря работа, но нямам
транспортът до там, а аз не го правя
имат достатъчно пари, за да си купят кола. '
„Искам да се заема с тази работа.“

Втори етап: Структуриране на проблема

Вторият етап от процеса за решаване на проблеми включва по-задълбочено разбиране на проблема. Първо, трябва да се проверят фактите.

Проблем Проверка на факти
„Искам да си намеря работа, но нямам транспорт до там
и нямам достатъчно пари, за да си купя кола. '
„Наистина ли искам работа?“
„Наистина ли нямам достъп до транспорт?“
„Наистина ли не мога да си позволя да купя кола?“

Трябва да се зададат въпросите, посочената цел истинската цел ли е? Бариерите действителни ли са бариерите и какви други бариери има? В този пример проблемът отначало изглежда:

Цел Бариера 1 Бариера 2
Приемете работата Няма транспорт Няма пари

Това също е добра възможност да разгледате взаимоотношения между ключовите елементи на проблема . Например в проблема „Работа-транспорт-пари“ има силни връзки между всички елементи.



Разглеждайки всички взаимоотношения между ключовите елементи, изглежда, че проблемът е по-скоро в това как да се постигне някое от трите неща, т.е. работа, транспорт или пари, защото решаването на един от тези подпроблеми от своя страна ще реши други.

Този пример показва колко е полезно да има представяне на проблем.

Проблемите могат да бъдат представени по следните начини:


  • Визуално: използване на снимки, модели или диаграми.
  • Устно: описване на проблема с думи.

Визуалните и словесни представяния включват:

  • Верижни диаграми
  • Графики на потока
  • Дървовидни диаграми
  • Списъци

Верижни диаграми



Верижните диаграми са мощни и прости начини за представяне на проблеми с помощта на комбинация от диаграми и думи. Елементите на проблема са изложени с думи, обикновено се поставят в кутии и се позиционират на различни места върху лист хартия, като се използват линии, за да се представи връзката между тях.

Верижните диаграми са най-простият тип, където всички елементи са представени в подреден списък, като всеки елемент е свързан само с елементите непосредствено преди и след него. Верижните диаграми обикновено представляват a последователност от събития, необходими за решение. Един прост пример за верижна диаграма илюстрира примера за работа-транспорт-пари, както следва:

ВЗЕМИ ПАРИ Червена стрелка, насочена надясно ВЗЕМЕТЕ ТРАНСПОРТ Червена стрелка, насочена надясно НАПРАВЕТЕ РАБОТА

Графики на потока

Диаграмите на потока позволяват включване на клонове, гънки, контури, точки за вземане на решение и много други връзки между елементите. На практика диаграмите на потока могат да бъдат доста сложни и има много условности за начина им на изчертаване, но като цяло прости диаграми са по-лесни за разбиране и помагат за по-лесното „разглеждане“ на проблема.


Дървовидни диаграми

Дървовидни диаграми и техният близък роднина, Дърво на решенията , са начини за представяне на ситуации, при които има редица възможности за избор или различни възможни събития, които трябва да бъдат взети предвид. Този тип диаграми са особено полезни за разглеждане на всички възможни последици от решенията.

Не забравяйте, че целта на визуализацията е да направи проблема по-ясен. Прекалено сложните диаграми просто ще объркат и ще направят проблема по-труден за разбиране.


Списък

Изброяването на елементите на даден проблем също може да помогне за представяне на приоритети, ред и последователности в проблема. Целите могат да бъдат изброени по важност и бариери по трудност. Могат да се направят отделни списъци със свързани цели или бариери. Бариерите могат да бъдат изброени в реда, в който трябва да бъдат решени, или елементи от проблема да бъдат класифицирани по редица различни начини. Има много възможности, но целта е да се даде по-ясна картина на проблема.

Проблем
‘Искам да си намеря работа, но нямам транспорт до там и нямам достатъчно пари, за да си купя кола.’
Ред, в който трябва да се решат бариерите

1. Вземете пари
2. Вземете кола
3. Намерете работа

лист с формули за повърхност и обем

Визуалното представяне и работещата дефиниция заедно улесняват описването на даден проблем на другите. Много проблеми ще бъдат далеч по-сложни от примера, използван тук.

Продължете към:
Изследване на идеи и възможни решения