Подобряване на комуникацията: Развиване на ефективни комуникационни умения

Ефективните комуникативни умения са от основно значение за успеха в много аспекти на живота. Много работни места изискват силни комуникативни умения. Хората с добри комуникативни умения също обикновено се радват на по-добри междуличностни отношения с приятели и семейство.

Ето защо ефективната комуникация е ключово междуличностно умение и ученето как да подобрите комуникацията си има много предимства. Много хора обаче са трудни да разберат откъде да започнат. Тази страница представя най-често срещаните „проблемни области“ и предлага къде можете да насочите вниманието си.

Двупосочен процес




Комуникацията е двупосочен процес. Включва както начина, по който изпращаме и получаваме съобщения. Получаването включва както начина, по който приемаме съобщението (например четене или слушане), така и „декодирането“ на съобщението.

Следователно подобряването на комуникацията може да включва и единия, и двата елемента.

Въпреки това, много от най-често срещаните проблеми всъщност се крият в получаването, а не в изпращането на съобщения.

Идентифициране на проблеми



Много хора оценяват, че имат проблем с комуникационните умения, но се борят да знаят откъде да започнат да се усъвършенстват. Има няколко начина, по които можете да идентифицирате конкретни проблемни области, включително:

  • Помолете вашите приятели, семейство и колеги да ви посъветват . Повечето хора с удоволствие ще ви помогнат в пътуването ви към самоусъвършенстване. Може дори да са чакали точно тази възможност от известно време.

    ТОП СЪВЕТ!


    Може да ви е от полза да използвате структура като „ Старт, Продължи, Спри ’ когато се търси обратна връзка.

    Помолете хората да ви кажат едно или две неща, които трябва старт прави, един или двама до продължи , и един или два до Спри се.

    Това гарантира, че получавате фокусирана върху действията обратна връзка, която също е относително кратка.



  • Използвайте инструмент за самооценка като нашия Самооценка на междуличностните умения . Това ще ви помогне да определите най-важните области за подобрение.

  • Вместо това можете просто да работите за подобряване на най-често срещаните проблемни области и вижте какво ще се случи.

    кое от изброеното се счита за външен фактор?

Четири ключови области за подобрение

Обикновено има четири основни области на комуникативни умения, които повечето от нас биха направили добре да подобрят. Това са слушане, невербална комуникация, емоционално осъзнаване и управление и разпит.

1. Научете се да слушате

Една от най-често срещаните области, които се нуждаят от подобрение, е слушането.

Всички сме склонни да забравяме, че комуникацията е двупосочен процес. Попадаме в капана на ‘излъчването’, където просто издаваме съобщение и не успяваме да изслушаме отговора. Почти през цялото време ние всъщност не слушаме другите в разговор, а мислим какво планираме да кажем по-нататък.



Подобряване на вашия умения за слушане вероятно ще се отплати за подобрения във вашите отношения както на работа, така и у дома.

Какво обаче е слушането? Слушането не е същото като слушането . Да се ​​научиш да слушаш означава не само да обръщаш внимание на думите, които се изговарят, но и как се говорят и невербалните съобщения, изпратени с тях. Това означава да обърнете цялото си внимание на говорещия и да се концентрирате истински върху това, което казват - и това, което не казват.

Добрите слушатели използват техниките на изясняване и отражение за да потвърдите казаното от другия и да избегнете объркване. Тези техники също демонстрират много ясно, че слушате, точно както активно слушане .

2. Изучаване и разбиране на невербалната комуникация

Голяма част от всяко съобщение се предава невербално. Някои оценки предполагат, че това може да е до 80% от комуникацията.

Ето защо е важно да обмислите и разберете невербалната комуникация - особено когато тя отсъства или намалява, например когато общувате писмено или по телефона.



Невербалната комуникация често се смята за език на тялото , но всъщност обхваща много повече. Включва например тон и височина на гласа, движение на тялото, контакт с очите, поза, изражение на лицето и дори физиологични промени като изпотяване.

Следователно можете да разберете по-добре другите хора, като обръщате голямо внимание на невербалната им комуникация. Можете също така да гарантирате, че съобщението ви се предава по-ясно, като се уверите, че думите и езикът на тялото ви са последователни.

Научете повече на нашите страници на невербална комуникация .

3. Емоционална осведоменост и управление

Третата недоизпечена област на комуникация е осъзнаването на нашите собствени и чужди емоции и способността да управляваме тези емоции.

По време на работа е лесно да попаднете в капана на мисленето, че всичко трябва да е логично и че емоцията няма място. Ние обаче сме хора и следователно разхвърляни и емоционални. Никой от нас не може да остави емоциите си у дома - и нито трябва да се опитваме да го правим. Това не означава, че трябва да „оставим всичко да виси“. Осъзнаването на емоциите, както положителни, така и отрицателни, определено може да подобри комуникацията.

Това разбиране за нашата и чуждата емоция е известно като Емоционална интелигентност .

Съществуват значителни доказателства, че успехът в живота е много по-важен от това, което бихме могли да наречем „интелектуална интелигентност“.

Емоционалната интелигентност обхваща широк спектър от умения, обикновено разделени на лични умения и социални умения. Личните умения включват самосъзнание, саморегулация и мотивация. Социалните умения включват емпатия и социални умения. Всеки един от тях е разделен на повече умения.

Например:

  • Самосъзнание се състои от емоционално осъзнаване, точна самооценка и самочувствие.

  • Емпатия е способността да се „чувстват с“ другите: да споделят своите емоции и да ги разбират. Включва разбиране на другите, развиването им, ориентиране към услуги, оценяване и използване на многообразието и политическо съзнание.

По принцип принципът, който стои зад различните умения, изграждащи емоционалната интелигентност, е, че трябва да сте наясно и да разберете собствените си емоции и да можете да ги овладеете, за да разбирате и да работите добре с другите.

4. Умения за поставяне на въпроси

Четвъртата област, в която се борят много хора, е разпит .

Разпитът е изключително важно умение, за да сте сигурни, че сте разбрали нечие съобщение правилно. Също така е много добър начин да получите повече информация по дадена тема или просто да започнете разговор и да го поддържате. Тези с добри умения за задаване на въпроси често се възприемат и като много добри слушатели, тъй като са склонни да прекарват много повече време, извличайки информация от другите, отколкото да излъчват собствените си мнения.


Уменията, от които се нуждаете, Ръководство за междуличностни умения електронни книги.

Уменията, от които се нуждаете, Ръководство за междуличностни умения

Развийте своите междуличностни умения с нашата поредица от електронни книги. Научете за и подобрете комуникативните си умения, справете се с разрешаването на конфликти, посредничи в трудни ситуации и развийте емоционалната си интелигентност.


Предаване на съобщения

Всички тези четири ключови области на комуникация имат една обща характеристика: всички те (или най-вече) са около получаване съобщения.

Има обаче и важни неща, които можете да направите, за да подобрите вероятността да можете да ‘предавате’ съобщение ефективно. Например:

  • Не казвайте просто първото нещо, което ви дойде в главата . Вместо това отделете малко време и обърнете голямо внимание на това Какво казваш и как ти го казваш.

  • Съсредоточете се върху значението на Какво искате да общувате .

Помислете как вашето съобщение може да бъде получено от другия човек и пригодете комуникацията си така, че да се побере. Като общувате ясно, можете да помогнете да избегнете недоразумения и потенциален конфликт с другите. Можете например да проверите дали са разбрали, като ги помолите да отразят или обобщят чутото и разбраното.

Също така може да бъде полезно да обърнете особено внимание на различията в културата, миналия опит, нагласи и способности, когато предавате посланието си . Избягвайте жаргона и твърде сложния език и обяснявайте нещата възможно най-просто. Винаги избягвайте расистки и сексистки термини или друг език, който може да причини обида.

За повече информация вижте нашите страници на Междукултурна комуникация и Междукултурна осведоменост .
Може също да ви бъде полезно да прочетете нашите страници за Вербална комуникация , Ефективно говорене и Доклад за сградата .


Други аспекти, които могат да повлияят на комуникацията

Има редица други елементи и аспекти, които могат да повлияят на начина, по който едно съобщение се предава и получава. Те включват използването на хумор, начина, по който се отнасяте към хората по-общо, и собственото ви отношение - както към живота като цяло, така и към другия човек и общуването.

  • Използване на хумор

    Смехът освобождава ендорфини, които могат да помогнат за облекчаване на стреса и безпокойството. Повечето хора обичат да се смеят и ще се чувстват привлечени от някой, който може да ги разсмее. Не се страхувайте да бъдете забавни или умни, но се уверете, че хуморът ви е съобразен със ситуацията. Използвайте чувството си за хумор, за да пробиете леда, да намалите бариерите и да спечелите привързаността на другите. Използвайки подходящ хумор, ще бъдете възприет като по-харизматичен.

    Вижте нашата страница: Развиване на чувство за хумор за повече информация.

  • Отнасяйте се към хората еднакво

    Винаги се стремете да общувате на равна основа и да избягвате покровителство на хората. Не говорете за другите зад гърба им и се опитвайте да не развивате фаворити: като се отнасяте към хората като към равни и също така равни помежду си, ще изградите доверие и уважение. Ако поверителност е проблем, уверете се, че границите му са известни и осигурете поддържането му.

  • Опит за разрешаване на конфликт

    Почти винаги е полезно да разрешавате проблемите и конфликтите, както възникват, вместо да ги оставяте да нагнетяват. Най-ефективните комуникатори също са добри медиатори и преговарящи . Те не са предубедени или осъждащи, но вместо това улесняват пътя за разрешаване на конфликти.

    Нашият раздел: Разрешаване на конфликти и медиация може да помогне тук.

  • Поддържайте позитивно отношение и усмивка

    Малко хора искат да бъдат около някой, който е нещастен. Направете всичко възможно, за да бъдете приятелски настроени, оптимистични и позитивни с другите хора. Поддържайте позитивно, весело отношение към живота: когато нещата не вървят по план, останете оптимисти и се поучете от грешките си. Ако се усмихвате често и оставате весели, хората са по-склонни да реагират положително на вас.

    кога да се използва стълбовидна или линейна графика

    Вижте нашите страници на Лична презентация и Позитивно мислене за още.

    По същия начин, ако нещо ви ядосва или разстройва, изчакайте няколко часа и се успокойте, преди да предприемете действия. Ако все пак се оплаквате, направете го спокойно, опитайте се да намерите някои положителни аспекти на ситуацията и избягвайте да давате излишна критика.

    Вижте нашите страници: Контрол на гнева , Общуване в трудни ситуации и Градивна критика за още.

  • Намалете стреса

    Някои комуникационни сценарии са по своя характер стресиращи. Стресът обаче може да бъде основна пречка за ефективната комуникация. Поради това всички страни трябва да се опитват да запазят спокойствие и концентрация.

    За съвети и съвети за облекчаване и избягване на стреса вижте нашите страници Избягване на стреса и Съвети за облекчаване на стреса . Също така е важно да се научите как да се отпускате и имаме поредица от страници, които обхващат Техники за релаксация .


Пътуване за учене през целия живот

За повечето от нас подобряването на нашите комуникативни умения е непрекъснат процес. Едва ли някога ще дойде момент, в който някой от нас да каже честно, че не може да научи повече за комуникацията: че сега сме експерти и никога не сме се объркали.

Това, че никога няма да бъдем „експерти“, не означава, че не трябва да започваме процеса на подобрение.

Подобряването на вашите комуникативни умения почти сигурно ще облекчи и подобри всички ваши междуличностни отношения, както у дома, така и на работното място. Това е инвестиция на време, която определено ще се изплати.


Продължете към:
Бариери пред ефективната комуникация