Видове слушане

Вижте също: Активно слушане

Повечето хора, през повечето време, приемат слушането за даденост, това е нещо, което просто се случва. Едва когато спрете да мислите за слушане и какво включва това, започвате да осъзнавате, че слушането всъщност е важно умение, което трябва да се възпитава и развива.

Слушането е може би най-важното от всички междуличностни умения и SkillsYouNeed има много страници, посветени на темата, вж. Умения за слушане за въведение. Други страници включват Десетте принципа на слушане , Активно слушане и Слушане на заблуди .

Ефективното слушане много често е в основата на силните взаимоотношения с другите, у дома, социално, в образованието и на работното място. Тази страница се опира на работата на Wolvin and Coakely (1996) и други, за да разгледа различните видове слушане.



Надяваме се, че тази страница ще бъде полезна както за учителите - тъй като преподаването на умения за слушане може да бъде предизвикателство - така и за ученици и други учащи, които се интересуват от развитието на своите умения за слушане.

Слушане: процесът на получаване, конструиране на смисъл от и отговаряне на устни и / или невербални съобщения.

- Международна асоциация за слушане.


Общи типове слушане:

Двата основни типа слушане - основите на всички подвидове слушане са:

  • Дискриминационно слушане
  • Цялостно слушане

Дискриминационно слушане



Дискриминационно слушане се развива за първи път в много ранна възраст - може би дори преди раждането, в утробата. Това е най-основната форма на слушане и не включва разбирането на значението на думите или фразите, а просто различните звуци, които се произвеждат. В ранното детство например се прави разлика между звуците на гласовете на родителите - гласът на бащата звучи различно от този на майката.

Дискриминационното слушане се развива през детството и до зряла възраст. С напредването на възрастта и развитието и придобиването на повече житейски опит, способността ни да различаваме различните звуци се подобрява. Не само можем да разпознаем различни гласове, но също така развиваме способността да разпознаваме фините разлики в начина, по който се издават звуците - това е от основно значение за разбирането в крайна сметка какво означават тези звуци. Разликите включват много тънкости, разпознаване на чужди езици, разграничаване между регионални акценти и улики за емоциите и чувствата на говорещия.

Възможността да различаваме тънкостите на звука, издавани от някой, който е щастлив или тъжен, ядосан или стресиран, например, в крайна сметка добавя стойност към това, което всъщност се казва и, разбира се, помага за разбирането. Когато дискриминационните умения за слушане се комбинират с визуални стимули, произтичащата от това способност да „слушаме“ езика на тялото ни позволява да започнем да разбираме говорещия по-пълно - например разпознаването на някой е тъжно въпреки това, което те казват или как го казват.



Пример


Представете си, че сте заобиколени от хора, които говорят език, който не можете да разберете. Може би преминавайки през летище в друга държава. Вероятно можете да различавате различните гласове, мъжки и женски, млади и стари, а също така да придобиете известно разбиране за това какво се случва около вас въз основа на тона на гласа, маниерите и езика на тялото на другите хора. Вие не разбирате казаното, но използвате дискриминационно слушане, за да постигнете някакво ниво на разбиране на обкръжението си.

Цялостно слушане

Цялостното слушане включва разбиране на съобщението или съобщенията, които се предават. Подобно на дискриминативното слушане, всеобхватното слушане е от основно значение за всички подвидове слушане.

За да може да използва цялостно слушане и следователно да придобие разбиране, слушателят първо се нуждае от подходящ речник и езикови умения. Следователно използването на твърде сложен език или технически жаргон може да бъде бариера пред цялостното слушане. Цялостното слушане се усложнява допълнително от факта, че двама различни хора, които слушат едно и също нещо, могат да разберат посланието по два различни начина. Този проблем може да се умножи в групова обстановка, като класна стая или бизнес среща, където могат да се извлекат множество различни значения от казаното.

Цялостното слушане се допълва от подсъобщения от невербална комуникация, като тон на гласа, жестове и друг език на тялото. Тези невербални сигнали могат да подпомогнат значително комуникацията и разбирането, но също така могат да объркат и потенциално да доведат до неразбиране. В много ситуации на слушане е жизненоважно да се търсят разяснения и да се използват умения като разбиране на помощ за размисъл.


Специфични типове слушане

Дискриминационното и всеобхватно слушане са предпоставки за конкретни типове слушане.

Видовете слушане могат да се определят според целта на слушането.

Трите основни типа слушане, най-често срещани в междуличностната комуникация, са:

  • Информационно слушане (Listening to Learn)
  • Критично слушане (Слушане за оценка и анализ)
  • Терапевтично или съпричастно слушане (слушане за разбиране на чувствата и емоциите)



В действителност може да имате повече от една цел за слушане по всяко време - например, може да слушате, за да научите, като същевременно се опитвате да бъдете съпричастни.

Информационно слушане

Винаги, когато слушате, за да научите нещо, вие се занимавате с информационно слушане. Това е вярно в много ежедневни ситуации, в образованието и на работното място, когато слушате новини, гледате документален филм, когато приятел ви каже рецепта или когато ви говорят за технически проблем с компютър - има и много други примери за информационно слушане.

Въпреки че всички видове слушане са „активни“ - те изискват концентрация и съзнателни усилия, за да разберат. Информационното слушане е по-малко активно от много други видове слушане. Когато слушаме да се учим или получаваме инструкции, ние приемаме нова информация и факти, ние не критикуваме или анализираме. Информационното слушане, особено в официални условия, като например на работни срещи или по време на обучение, често се придружава от водене на бележки - начин за записване на ключова информация, така че да може да бъде прегледан по-късно. (Вижте Водене на бележки за повече информация.)

Критично слушане



Може да се каже, че сме ангажирани критично слушане когато целта е да се оцени или разгледа внимателно казаното. Критичното слушане е много по-активно поведение от информационното слушане и обикновено включва някакъв вид решаване на проблеми или вземане на решения. Критичното слушане е подобно на критичното четене; и двете включват анализ на получената информация и привеждане в съответствие с това, което вече знаем или вярваме. Докато информационното изслушване може да се занимава най-вече с получаването на факти и / или нова информация, - критичното изслушване е свързано с анализ на мнението и вземане на преценка.

Когато думата „Критичен“ се използва за описание на слушане, четене или мислене, не означава непременно, че твърдите, че информацията, която слушате, е някак дефектна или дефектна. По-скоро критичното слушане означава да се включите в това, което слушате, като си зададете въпроси като „какво се опитва да каже ораторът?“ Или „какъв е основният аргумент, който се представя?“, „Как се различава това, което чувам от моите убеждения, знания или мнение? '. Следователно критичното слушане е от основно значение за истинското учене. (Вижте и нашата страница: Критично четене ).

Много ежедневни решения, които вземаме, се основават на някаква форма на „критичен“ анализ, независимо дали става дума за критично слушане, четене или мисъл. Нашите мнения, ценности и убеждения се основават на способността ни да обработваме информация и да формулираме собствените си чувства към света около нас, както и да преценяваме плюсовете и минусите, за да вземем информирано решение.

Често е важно, когато слушате критично, да имате отворен ум и да не сте предубедени от стереотипи или предубедени идеи. По този начин ще станете по-добър слушател и ще разширите знанията и възприятието си за другите хора и вашите взаимоотношения.

изчислете обема на правоъгълник

Терапевтично или емпатично слушане

Емпатичното слушане включва опит за разбиране на чувствата и емоциите на говорещия - да се поставите на мястото на оратора и да споделите техните мисли. (Вижте нашата страница: Какво е емпатия? за повече информация).

Емпатията е начин за дълбока връзка с друг човек и терапевтичното или емпатично слушане може да бъде особено предизвикателно. Емпатията не е същото като съчувствието, тя включва нещо повече от състрадание или съжаление за някой друг - тя включва по-дълбока връзка - осъзнаване и разбиране на гледната точка на друг човек.

Съветниците, терапевтите и някои други професионалисти използват терапевтично или съпричастно слушане, за да разберат и в крайна сметка да помогнат на своите клиенти. Този тип слушане не включва вземане на преценки или предлагане на съвети, а внимателно насърчаване на говорещия да обясни и да разработи своите чувства и емоции. Умения като изясняване и размисъл често се използват, за да се избегнат недоразумения. (Вижте нашите други страници: Какво е консултиране? , Изясняване и Отражение за повече информация по тези теми).

Всички сме способни на съпричастно слушане и можем да го практикуваме с приятели, семейство и колеги. Проявяването на съпричастност е желана черта в много междуличностни отношения - може да се чувствате по-удобно да говорите за собствените си чувства и емоции с определен човек. Вероятно те са по-добри да ви слушат съпричастно от другите, това често се основава на подобни перспективи, преживявания, вярвания и ценности - например добър приятел, вашият съпруг, родител или брат или сестра.



Други типове слушане

Въпреки че обикновено по-малко важни или полезни в междуличностните отношения има и други видове слушане, те включват:

  • Благодарно слушане

    Благодарното слушане е слушането за удоволствие. Добър пример е слушането на музика, особено като начин да се отпуснете. (Вижте нашата страница: Музикална терапия за повече информация относно използването на музиката като релаксираща терапия).

  • Доклад за слушане

    Когато се опитваме да изградим връзка с другите, можем да се включим в един тип слушане, което насърчава другия човек да ни се довери и да ни хареса. Продавачът, например, може да направи усилие да изслуша внимателно това, което казвате като начин да насърчи доверието и потенциално да направи продажба. Този тип слушане е често срещано в ситуации на преговори. (Вижте: Доклад за сградата и Умения за преговори за повече информация).

  • Селективно слушане

    Това е по-негативен тип слушане, което означава, че слушателят е някак пристрастен към това, което чува. Пристрастието може да се основава на предварително замислени идеи или емоционално трудни комуникации. Селективното слушане е признак на неуспешна комуникация - не можете да се надявате да разберете дали сте филтрирали част от съобщението и може да засилите или засилите пристрастието си за бъдещи комуникации.

Повече за слушането:
10 принципа на слушане | Активно слушане
Бариери пред ефективното слушане