Устни умения за комуникация

Вижте също: Ефективно говорене

Вербалната комуникация е използването на думи за споделяне на информация с други хора. Следователно тя може да включва както устна, така и писмена комуникация. Много хора обаче използват термина, за да опишат само говоримо общуване. Вербалният елемент на комуникация е всичко за думите, които сте избрали, и как те се чуват и тълкуват.

Тази страница се фокусира върху устната комуникация. Изборът на думи обаче може да бъде еднакво - ако не и по-важен - в писмената комуникация, където има малко или никаква невербална комуникация, която да помогне за интерпретацията на съобщението.

Какво е вербална комуникация?

Вербалната комуникация е всяка комуникация, която използва думи, за да споделя информация с другите. Тези думи могат да бъдат както изговорени, така и написани.



Комуникацията е двупосочен процес


Комуникацията е свързана с предаване на информация от един човек на друг.

Това означава, че изпращането и получаването на съобщението са еднакво важни.

Следователно вербалната комуникация изисква както говорител (или писател) да предаде съобщението, така и слушател (или читател), за да осмисли съобщението. Тази страница обсъжда двете части на процеса.



Съществуват голям брой различни умения за вербална комуникация. Те варират от очевидното (да можете да говорите ясно или да слушате например), до по-фините (като отразяване и изясняване). Тази страница предоставя резюме на тези умения и показва къде можете да научите повече.

как да имам добър зрителен контакт

Важно е да запомните, че ефективната вербална комуникация не може да бъде напълно изолирана от невербална комуникация : езикът на тялото ви, тон на гласа и мимиката например.

Яснотата на речта, запазването на спокойствие и съсредоточеност, учтивостта и спазването на някои основни правила на етикета ще подпомогнат процеса на вербална комуникация.

Отваряне на комуникацията

При много междуличностни срещи първите няколко минути са изключително важни. Първите впечатления оказват значително влияние върху успеха на по-нататъшната и бъдеща комуникация.



Когато срещнете някого за първи път, вие създавате незабавно впечатление за него, въз основа на това как те изглеждат, звучат и се държат, както и всичко, което може да сте чували за него от други хора.

Това първо впечатление насочва бъдещите ви комуникации, поне до известна степен.

Например, когато срещнете някого и го чуете да говори, вие формирате преценка за техния произход и вероятно ниво на способности и разбиране. Това може да промени това, което казвате. Ако например чуете чужд акцент, може да решите, че трябва да използвате по-опростен език. Може също така да осъзнаете, че ще трябва да слушате по-внимателно, за да сте сигурни, че разбирате какво ви казват.



Разбира се, първото ви впечатление може да бъде преработено по-късно. Трябва да се уверите, че съзнателно ‘актуализирате’ своето мислене, когато получите нова информация за вашия контакт и докато ги опознавате по-добре.


Основни умения за вербална комуникация: Ефективно говорене и слушане

Ефективно говорене включва три основни области: думите, които избирате, как ги казвате и как ги подсилвате с друга невербална комуникация.

Всичко това влияе върху предаването на вашето съобщение и как то се приема и разбира от вашата аудитория.

Струва си да обмислите внимателно избора си на думи. Вероятно ще трябва да използвате различни думи в различни ситуации, дори когато обсъждате една и съща тема. Например това, което казвате на близък колега, ще бъде много различно от това как представяте тема на голяма конференция.



Начинът, по който говорите, включва вашия тон на гласа и темпото. Подобно на невербалната комуникация по-общо, те изпращат важни съобщения до вашата аудитория, например за вашето ниво на интерес и ангажираност, или дали сте изнервени от реакцията им.

Повече за това има на нашата страница на Невербална комуникация: Лице и глас .

Активно слушане е важно умение. Когато обаче общуваме, сме склонни да харчим много повече енергия, като се има предвид какво ще кажем, отколкото да слушаме другия човек.

Ефективното слушане е жизненоважно за добрата вербална комуникация. Има няколко начина, по които можете да се уверите, че слушате по-ефективно. Те включват:

  • Бъдете готови да слушате . Концентрирайте се върху високоговорителя, а не върху начина, по който ще отговорите.
  • Пазете отворен ум и избягвайте да правите преценки за говорещия.
  • Концентрирайте се върху основната посока на съобщението на оратора . Опитайте се да разберете широко какво се опитват да кажат като цяло, както и детайлите на думите, които използват.
  • Избягвайте разсейването ако изобщо е възможно. Например, ако има много фонов шум, може да предложите да отидете някъде другаде, за да говорите.
  • Бъдете обективни .
  • Не се опитвайте да мислите за следващия си въпрос докато другото лице дава информация.
  • Не се спирайте на една или две точки за сметка на други . Опитайте се да използвате цялостната картина и цялата информация, която имате.
  • Не поставяйте стереотип на говорителя . Опитайте се да не позволявате на предразсъдъците, свързани например с пол, етническа принадлежност, акцент, социална класа, външен вид или облекло, да пречат на казаното (вж. Личен външен вид ).
На нашите страници има повече информация на Умения за слушане .

Подобряване на вербалната комуникация: по-усъвършенствани техники

Има редица инструменти и техники, които можете да използвате, за да подобрите ефективността на вербалната си комуникация. Те включват подсилване, размисъл, изясняване и разпит.

Укрепване

Подсилването е използването на насърчителни думи заедно с невербални жестове като кимане с глава, топло изражение на лицето и поддържане на зрителен контакт.

Всичко това помага на изграждане на връзка и е по-вероятно да засилят откритостта у другите. Използването на насърчение и положително подсилване може:

как да подобрим уменията за вербална комуникация
  • Насърчавайте другите да участват в дискусии (особено в групова работа);
  • Проявете интерес към това, което другите хора имат да кажат;
  • Открийте пътя за развитие и / или поддържане на връзка;
  • Успокойте страховете и успокойте;
  • Показвайте топлина и откритост; и
  • Намалете срамежливостта или нервността в себе си и другите.

Разпит

Разпитът е най-общо как получаваме информация от други по конкретни теми.

Разпитът е основен начин за изясняване на областите, които са неясни, или за проверка на вашето разбиране. Той може също така да ви позволи изрично да потърсите подкрепа от други.

На по-социално ниво разпитът също е полезна техника за започване на разговори, привличане на някого в разговор или просто проявяване на интерес. Ето защо ефективното разпитване е съществен елемент от вербалната комуникация.

кое твърдение най-добре описва концепцията за учене през целия живот?

Използваме два основни типа въпроси:

  • Затворени въпроси

    Затворените въпроси са склонни да търсят отговор само с една или две думи (често просто „да“ или „не“). Следователно те ограничават обхвата на отговора. Два примера за затворени въпроси са:

    „Пътувахте ли днес с кола?“ и
    „Видя ли футболната игра вчера?“

    Този тип въпроси позволяват на питащия да остане в контрола на комуникацията. Това често не е желаният резултат, когато се опитвате да насърчите вербалната комуникация, така че много хора се опитват да се съсредоточат върху използването на отворени въпроси по-често. Въпреки това, затворените въпроси могат да бъдат полезни за фокусиране на дискусията и получаване на ясни, кратки отговори, когато е необходимо.

  • Отворени въпроси

    Отворените въпроси изискват допълнително обсъждане и доразвиване. Поради това те разширяват обхвата на отговор. Те включват например

    'Какъв беше трафикът тази сутрин?'
    „Какво смятате, че бихте искали да спечелите от тази дискусия?“

    Отговорите на отворените въпроси ще отнемат повече време, но те дават на събеседника много повече възможности за себеизразяване и насърчават участието в разговора.

За повече информация относно разпитите вижте нашите страници: Разпит и Видове въпроси .

Отразяване и изясняване

Отразяването е процесът на връщане към друг човек на вашето разбиране за казаното.

Отразяването е специализирано умение, често използвано в рамките на консултиране, но може да се приложи и в широк кръг от комуникационни контексти и е полезно умение за учене.

Отразяването често включва парафразиране на съобщението, съобщено ви от оратора със собствени думи. Трябва да се опитате да уловите същността на изразените факти и чувства и да предадете своето разбиране обратно на оратора. Това е полезно умение, защото:

  • Можете да проверите дали сте разбрали ясно съобщението.
  • Лекторът получава обратна връзка за това как е получено съобщението и след това може да изясни или разшири, ако желае.
  • Това показва интерес и уважение към това, което другият има да каже.
  • Вие демонстрирате, че обмисляте гледната точка на другия човек.
Вижте и нашите страници на Отразявайки и Изясняване .

Обобщаване

Обобщението е преглед на основните точки или повдигнати въпроси.

Обобщението може също да служи на същата цел като „отразяване“. Обобщаването обаче позволява на двете страни да прегледат и съгласуват съобщението и да гарантират, че комуникацията е била ефективна. Когато се използват ефективно, резюметата могат да служат и като ориентир за следващите стъпки напред.

Заключваща комуникация

Начинът, по който комуникацията е затворена или прекратена, поне отчасти ще определи начина, по който се запомня разговорът.

Хората използват както вербални, така и невербални сигнали, за да приключат разговора.

какво трябва да се пише в официален стил?

Вербалните сигнали могат да включват фрази като:
'Е, сигурно отивам', и
„Благодаря ви много, това е наистина полезно.“

Невербалните заключения могат да включват започване на избягване на контакт с очите, изправяне, отвръщане или поведение като гледане на часовник или затваряне на бележници или книги. Тези невербални действия показват на другия човек, че инициаторът желае да прекрати комуникацията.

Хората често използват комбинация от тях, но са склонни да започнат с невербалните сигнали, особено лице в лице. По телефона, разбира се, словесните реплики са от съществено значение.

Затварянето на взаимодействие твърде рязко може да не позволи на другия човек да „закръгли“ това, което казва, така че трябва да се уверите, че има време за ликвидация. Приключването на взаимодействие е подходящо време за бъдещи договорености. Не на последно място, но не на последно място, този път несъмнено ще бъде придружен от редица социално приемливи жестове за раздяла.



Само част от картината

Важно е да запомните, че всяка комуникация се състои от сумата от нейните части.

Вербалната комуникация е важен елемент, но само част от цялостното предадено послание. Някои изследвания показват, че словесният елемент всъщност е много малка част от общото послание: само 20 до 30%. Това все пак е важно и си струва да отделите време, за да подобрите уменията си за устна комуникация.


Продължете към:
Ефективно говорене
Доклад за сградата | Разговорни умения
Колко добри са вашите междуличностни умения?
Самооценка на междуличностните умения