Какво е комуникация?

Вижте също: Умения за междуличностна комуникация

Комуникацията е просто акт на прехвърляне на информация от едно място, човек или група на друго.

Всяка комуникация включва (поне) един подател, съобщение и получател. Това може да звучи просто, но общуването всъщност е много сложна тема.

Предаването на съобщението от подателя до получателя може да бъде повлияно от огромен набор от неща. Те включват нашите емоции, културната ситуация, средата, използвана за комуникация, и дори нашето местоположение. Сложността е защо добрите умения за комуникация се считат за толкова желани от работодателите по целия свят: точната, ефективна и недвусмислена комуникация всъщност е изключително трудна.



Тази страница обяснява повече за това какво имаме предвид под „ комуникация '.


Определяне на комуникацията

комуникация , н . Предаването или обмяната на информация чрез говорене, писане или използване на друг носител. ... Успешното предаване или споделяне на идеи и чувства.


Оксфордски английски речник

Както става ясно от това определение, комуникацията е нещо повече от просто предаване на информация. Терминът изисква елемент на успех при предаване или предаване на съобщение, независимо дали информация, идеи или емоции.

какво е многоъгълник с 5 страни

Следователно комуникацията има три части: изпращач, съобщение и получател.



Подателят „кодира“ съобщението, обикновено в комбинация от думи и невербална комуникация. Той се предава по някакъв начин (например в реч или писане) и получателят го ‘декодира’.

Разбира се, може да има повече от един получател и сложността на комуникацията означава, че всеки може да получи малко по-различно съобщение. Двама души могат да прочетат много различни неща в избора на думи и / или език на тялото. Възможно е също така никой от тях да няма съвсем същото разбиране като подателя.

При общуването лице в лице ролите на подателя и получателя не се различават. Двете роли ще преминат назад и напред между двама души, които говорят. И двете страни общуват помежду си, дори и по много фини начини, като например чрез контакт с очите (или липса на) и общ език на тялото. В писмената комуникация обаче подателят и получателят се различават по-добре.

Категории комуникация

Има широк спектър от начини, по които общуваме и може да се случи повече от един по всяко време.



Различните категории комуникация включват:

  • Говорено или Вербална комуникация , който включва лице в лице, телефон, радио или телевизия и други медии.

  • Невербална комуникация , обхващащ езика на тялото, жестовете, как се обличаме или действаме, къде стоим и дори аромата си. Има много фини начини, по които общуваме (може би дори неволно) с другите. Например тонът на гласа може да даде улики за настроението или емоционалното състояние, докато сигналите или жестовете на ръцете могат да добавят към изговорено съобщение.



  • Писмена комуникация : което включва писма, имейли, социални медии, книги, списания, интернет и други медии. Доскоро относително малък брой писатели и издатели бяха много мощни, когато ставаше въпрос за предаване на писмената дума. Днес всички ние можем да пишем и публикуваме своите идеи онлайн, което доведе до експлозия на възможностите за информация и комуникация.

  • Визуализации : графики и диаграми , карти, лога и други визуализации могат да комуникират съобщения.


Желаният резултат или цел на всеки комуникационен процес е взаимното разбиране.




Процесът на междуличностна комуникация не може да се разглежда като явление, което просто „се случва“. Вместо това трябва да се разглежда като процес, който включва участници, които договарят своите роли помежду си, независимо дали съзнателно или несъзнателно.

Съобщението или съобщението се изпращат от подателя чрез комуникационен канал до един или повече получатели.

Подателят трябва да кодира съобщението (информацията, която се предава) във форма, подходяща за комуникационния канал, а получателят след това декодира съобщението, за да разбере значението и значението му.

Неразбиране може да възникне на всеки етап от комуникационния процес.

Ефективната комуникация включва минимизиране на потенциалното неразбиране и преодоляване на всякакви бариери пред комуникацията на всеки етап от процеса на комуникация.

Вижте нашата страница: Бариери пред ефективната комуникация за повече информация.

Ефективният комуникатор разбира тяхната аудитория , избира подходящ комуникационен канал, усъвършенства съобщението им за този конкретен канал и ефективно кодира съобщението, за да намали неразбирането от получателя (ите).

Те също така ще търсят обратна връзка от получателя (ите), за да гарантират, че съобщението е разбрано и ще се опитат да коригират всяко недоразумение или объркване възможно най-скоро.

Получателите могат да използват техники като Изясняване и Отражение като ефективни начини да се гарантира, че изпратеното съобщение е разбрано правилно.

различни видове диаграми и графики

Процесът на комуникация

Съобщението или комуникацията се изпращат от подателя чрез комуникационен канал до приемник или до множество приемници.

Подателят трябва да кодира съобщението (информацията, която се предава) във форма, подходяща за комуникационния канал, а получателят (ите) след това декодира съобщението, за да разбере значението и значението му.

Неразбиране може да възникне на всеки етап от комуникационния процес.

Ефективната комуникация включва минимизиране на потенциалното неразбиране и преодоляване на всякакви бариери пред комуникацията на всеки етап от процеса на комуникация.

Вижте нашата страница: Бариери пред ефективната комуникация за повече информация.

Ефективният комуникатор разбира тяхната аудитория , избира подходящ канал за комуникация, усъвършенства съобщението им към този канал и кодира съобщението, за да намали неразбирането от получателя (ите).

Те също ще търсят обратна връзка от получателя (ите) относно разбирането на съобщението и се опитайте да коригирате всяко недоразумение или объркване възможно най-скоро.

Получателите могат да използват техники като Изясняване и Отражение като ефективни начини да се гарантира, че изпратеното съобщение е разбрано правилно.

Процесът на комуникация

Канали за комуникация

Комуникационните канали е терминът, даден на начина, по който общуваме. Следователно това е методът, използван за предаване на нашето съобщение на получател или за получаване на съобщение от някой друг.

Днес има много комуникационни канали, достъпни за нас. Те включват разговори лице в лице, телефонни обаждания, текстови съобщения, имейл, интернет (включително социални медии като Facebook и Twitter), радио и телевизия, писмени писма, брошури и доклади.

Изборът на подходящ канал за комуникация е жизненоважен за ефективната комуникация. Всеки комуникационен канал има различни силни и слаби страни.

Например излъчването на новини за предстоящо събитие чрез писмено писмо може да предаде съобщението ясно на едно или две лица. Това обаче няма да бъде ефективен във времето или разходите начин за излъчване на съобщението на голям брой хора. От друга страна, предаването на сложна техническа информация е по-лесно чрез отпечатан документ, отколкото изговорено съобщение. Получателите са в състояние да усвоят информацията със собствено темпо и да преразгледат всичко, което не разбират напълно.

Писмената комуникация е полезна и като начин за записване на казаното, например чрез протоколиране на среща.

Вижте нашите страници: Водене на бележки и Как да проведем среща за още.

Кодиране на съобщения

Всички съобщения трябва да бъдат кодирани във форма, която може да бъде предадена от комуникационния канал, избран за съобщението.

Всички правим това всеки ден, когато прехвърляме абстрактни мисли в изговорени думи или писмена форма. Други комуникационни канали обаче изискват различни форми на кодиране, напр. текстът, написан за доклад, няма да работи добре, ако се излъчва чрез радиопрограма, а краткият, съкратен текст, използван в текстови съобщения, би бил неподходящ в писмо или в реч.

Сложните данни може да се предават най-добре с помощта на графика, диаграма или друга визуализация.

Ефективните комуникатори кодират съобщенията си така, че да отговарят както на канала, така и на желаната аудитория. Те използват подходящ език, предавайки информацията просто и ясно. Те също така предвиждат и премахват вероятните причини за объркване и неразбиране. Те обикновено са наясно с опита на получателите при декодирането на подобни комуникации.

Успешното кодиране на съобщения за аудиторията и канала е жизненоважно умение за ефективна комуникация.

Можете да намерите нашата страница Значението на обикновения английски полезно.

Декодиране на съобщения

Веднъж получен, получателят трябва да декодира съобщението. Успешното декодиране също е жизненоважно умение за комуникация.

Хората ще декодират и разбират съобщенията по различни начини.

Това ще зависи от техния опит и разбиране на контекста на съобщението, доколко добре познават подателя, психологическото им състояние и как се чувстват, както и времето и мястото на получаване. Те също могат да бъдат засегнати от всеки Бариери пред комуникацията което може да присъства.

Следователно има широк спектър от фактори, които ще повлияят на декодирането и разбирането.

как да се изчисли процентната разлика между две стойности

Успешните комуникатори разбират как ще бъде декодирано съобщението и предвиждат и премахват възможно най-много от потенциалните източници на неразбиране.

Обратна връзка

Последната част от комуникацията е обратна връзка: получателят уведомява подателя, че е получил и разбрал съобщението.

Получателите на съобщения вероятно ще предоставят обратна връзка за това как са разбрали съобщенията чрез вербални и невербални реакции. Ефективните комуникатори обръщат голямо внимание на тази обратна връзка, тъй като това е единственият начин да се оцени дали съобщението е разбрано по предназначение и позволява да се коригира всяко объркване.

Имайте предвид, че степента и формата на обратна връзка ще варират в зависимост от комуникационния канал. Обратната връзка по време на разговор лице в лице или по телефона ще бъде незабавна и директна, докато обратната връзка за съобщенията, предадени по телевизията или радиото, ще бъде непряка и може да бъде забавена или дори предадена чрез други медии, като Интернет.

Ефективните комуникатори обръщат голямо внимание на тази обратна връзка, тъй като това е единственият начин да се оцени дали съобщението е разбрано по предназначение и позволява да се коригира всяко объркване.

Винаги можете да попитате!


Може да не сте сигурни дали съобщението е получено и декодирано успешно, особено ако не получите много отзиви от получателя. Ако е така, винаги можете да попитате!

Бързият въпрос е добро начало, например:

' Добре ли е? ' или ' Ясно ли ви е това? '

Ако искате по-подробна обратна връзка или да проверите дали получателят наистина е разбрал, може да кажете нещо като:

' Така че, нека прегазим още веднъж. Мисля, че ще направя х, а ти ще направиш у. Това ли е вашето разбиране? '

Имайте предвид, че степента и формата на обратна връзка ще варират в зависимост от комуникационния канал. Обратната връзка по време на разговор лице в лице или по телефона ще бъде незабавна и директна, докато обратната връзка за съобщенията, предадени по телевизията или радиото, ще бъде непряка и може да бъде забавена или дори предадена чрез други медии, като Интернет.

Повече за обратната връзка: вижте нашите страници на Отражение , Изясняване и Даване и получаване на обратна връзка



Умението да общувате ефективно е най-важното от всички житейски умения.


Разбирането е първата стъпка към подобрение

Разбирането на повече за комуникацията и как тя работи е първата стъпка към подобряване на вашите комуникативни умения. Доброто разбиране на процеса и начина, по който той работи, ще ви помогне да се уверите, че ставате по-добри в кодирането и декодирането на съобщения.

Продължете към:
Принципи на общуване
Умения за междуличностна комуникация